回到营销的本质，回到老的问题，撒谷引鸟，叫营销；开枪打鸟，叫销售；抓而养之，叫服务。小神推

对粉丝的营销：

撒谷引鸟叫引流，引流之前就不得不考虑掌握着大量流量的巨头，例如按照关键词引鸟的百度公司，按照平台思维和生态思维的阿里系，按照品类思维的京东系，按照碎片整合思维的腾讯系等。当然要引到这些鸟就不能只考虑撒什么谷了，还得考虑这些鸟群的主人的规则和利益分配；

开枪打鸟叫销售。在互联网思维叫制造成交的场境，批量成交。一般来讲都不是开枪打鸟，得是用捕捉鸟的大网；而微信公众号的引流主要是靠的内容，而不是赤裸裸的广告。

对粉丝的服务：

微信公众号的文章就是谷子，引来鸟儿吃食（阅读有价值的内容），有了粉丝，还需要经营粉丝。

抓而养之叫服务。在互联网场景下实际上是粉丝的培养，无孔不入的口碑相传，再加上线下的O2O增值服务等。

微信公众号在习惯骚扰的商家手里，就是滋扰用户的工具，最终自己吞下被用户鄙弃的苦果。在不懂使用它的商家手里，它就是无用的摆设。在深刻理解用户和了解公众平台的商家手里，它是提高用户粘度，培养用户忠诚，提高客户转化率，提高品牌美誉度的绝佳工具。

正确的理解是：“微信公众号和微网站”的价值塑造还是在于“内容的价值”和“服务的价值”。

1、优惠促销的发起工具。

      对于超市来说，我们可以做1元购，1元可以卖价值三元的东西，粘住客户端消费习惯。中间的两元可以打入营销成本。

2、会议报名的工具。

      我还是比较喜欢会议报名的功能，即使不是会员，不是粉丝，我们也可以在微信中点开页面，做报名的申请。B2B的企业是必须要有会议功能的。

3、产品体验的邀请工具。

      目前，喜欢用微信公众号的一些地方：汽车4s店，发起试驾；房地产厂商，发起看房；餐馆，发起团购。

4、支付的工具。

      现在有很多的app，店家可以直接下载，上传产品，客户直接下单，可以用支付宝直接支付，效果不错。随着微信的支付放开，微网店拥有的支付功能完全够用，不用公众号的接口也能完成支付。

5、以市场调查为幌子的客户潜在挖掘工具。

      很多用户调查就是一个幌子，最终的客户调查一定是去摸清楚客户的潜在需求的，没有人会质疑这句话。

微信公众号和微网站通常的营销功能：

客户留言：和CRM打通的客户留言。留言包括抱怨，也包括对新产品的需求线索。

表单自定义（试驾、试用、样品的预约或申请）；

会议报名功能、优惠券、微团购、抽奖（大转盘、刮刮乐）、问卷调查、微网站的支付体系。

这些功能，如何用好，还看大家如何操作了。但，吸粉丝是基础的基础，没有粉丝的参与，营销功能成为摆设。等你的粉丝有两千，做这些营销动作才有意义。

运营微信公众号和微网站，一定不是一蹴而就的。

客户的抱怨就是客户的需求：

服务的最大理念是：客户的抱怨就是客户对你的产品期望，也就是最大的需求。如果你了解了，你不会找各种理由推脱掉。

客户服务应该从客户的抱怨出发，从客户的痛点出发，来找到自己的突破点，卖点。

所谓“客户抱怨”到底是什么？代表一个未被满足的需求。比如送货速度慢，就代表对“快速反应”的需求。如果痛到非治不可，那就是一个刚性需求。因此，用户痛点是浮现客户需求的捷径，也是寻找创业灵感的源泉。每次解决客户的痛点就是给客户代理惊喜的机会。

会员管理和积分系统，是整个微网站的后台核心。

会员管理应该是微网站、微信公众号的核心，没有管理，就没有个性化的服务。小神推

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