如何做好企业的社群运营，你需要8个步骤（四）

第六步 做好用户期望管理，减轻服务压力

人性是有劣根的，喜欢得寸进尺。不是说你服务的越好用户就越满意，有些用户买了2块钱的东西确希望你做出1万块钱的效果，真当自己是上帝。这类用户有的时候让你真的想上去拍死他。 怎样加精准粉

当然有一部分用户并不是天生的这么贱，而是被你给惯坏了。所以用户期望管理非常重要，否则你的服务成本将会极高。

现在社群领域真的是一片蓝海，随手看看微信里面你所加的微信群，真正让你满意的有几个？竞争对手玩的那么烂所以你有的是机会。

在大家普遍都玩的这么烂的情况下做好用户期望管理工具就相当容易了。具体流程如下：

第七步 确定好社群最佳状态的标准

什么样的社群才能称为高质量的社群？如果按照进来人的层次划分，那进来的都是一群行业大咖但是几乎都不说话，对你意义也不大。如何加精准粉

社群信息每天一点开就是999+，各种信息刷屏，这样对大家也是一种骚扰。所以运营社群要确定好什么样的状态才是最佳状态。

我所理解的最佳状态的参考指标是：话题参与度、用户抛出问题的解决速率、文章的转发率、内容的价值含量。剩下的就需要主观感知。微信公众号吸粉的方法

第八步 结成社群联盟，一起为用户提供福利

当你社群达到一定数量级的时候，就可以寻找一些互补型企业形成社群联盟。让他们提供一些奖品来为自己的用户创造福利。通过各种福利也可以反向的刺激社群成员的参与感，提高他们的粘性以及做出贡献的积极性。微信公众号吸粉活动方案

现在市面上的优质社群寥寥无几，所以对于企业而言，你的机会还很多。公众号涨粉平台

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