打好微信组合拳，知识付费产品社群运营不用愁（一）

首先，我们要明确，社群不仅是微信群，也不仅是“群”这一单一形态。

我理解的社群，以微信平台为例，是包括微信群、微信号、小程序、服务号和订阅号等多个工具的组合。我下面介绍的社群运营，也会用到这个工具箱里的多个策略。查看公众号粉丝

以知识付费类平台为例，一般会有引流产品（做外部引流）、低客单价产品（做轻度付费做大付费用户基数）和高客单价产品（做营收，培养核心用户），部分平台可能还会有类似“私董会”之类的更小的头部圈层。这里只讨论常见的三层金字塔结构。

我们根据三层产品，简单将用户分为三层：

1.被引流产品吸引而来的待转化用户；

2.已经经过至少一次转化营销的付费和未付费用户；

3.购买高客单价产品的核心用户。

当然，各层还可以继续细分。比如，待转化的新用户可以根据引流产品的不同进行分群，营销过的用户可以分为未付费、不同产品类型付费等，高客单价产品也是如此，这里不过多展开。 如何做好公众号推广

1.用户留存：适用于大规模用户的长期留存和活跃，目标是构建长期活跃且高触达率的私域流量池；

2.用户转化：适用于100人左右的小用户群的短促转化，目标是在7天左右的短时间内集中运营资源对目标用户做强转化；

3.核心用户活跃：适用于1000人以下的少量核心用户的长期活跃，目标是维护这批头部用户长期的活跃度和忠诚度，并挖掘潜在需求反哺产品开发。

下面介绍三层用户适用的社群运营策略、常用工具和以及在实践的产品。微信公众引流

一、被引流产品吸引而来的待转化用户

从引流产品说起。众所周知现在流量的价格越来越高，有的知识付费平台单个用户的成本高达百元（当然这和互金平台相比是小巫见大巫了）。

所以，在社交平台投放引流产品，再辅以裂变策略进行精准获客就成为了一个低成本获客的新选择。

引流产品一般有三个特点：

1.付费，用户付费门槛提高用户质量；

2.裂变，降低获客成本；

3.社群服务，提供社群销售的机会，提高真正的付费产品的转化率。

对于这一层的用户，我们的目标很简单，就是销售转化。而影响转化最核心的两个因素分别是用户对产品的了解程度（这是基础）和用户对平台的信任感（很大程度寄托在对销售人员的信任感上）。

继续拆分，用户对产品的了解程度受什么影响最大？

引流产品的设计是基础，对于运营来说，核心指标就是用户的完课率，也就是用户是否真正去学习你的引流产品。影响整体完课率的两个关键指标是课程更新推送打开率和对单次内容的完课率，对于这两个指标，社群都可以发挥不可替代的作用。怎么加到精准粉

1.关于推送送达率，微信提醒（个人号私信、服务提醒和群信息）的效率远高于APP推送、短信和邮箱等策略；

2.关于单次内容完课率，微信群学习打卡激励（返现赠品）辅以微信日常提醒，对激发用户的主动和被动学习非常有效。

综合来看，对这一层用户适用的社群运营策略是“服务号+微信个人号+微信群”。

服务号，做新用户自动响应、新流量分发和课程更新提醒；

微信个人号，用来营销和日常互动；

微信群，用来点对面服务。公众号粉丝增长

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