为什么你的微信群没人说话（四）

Part 4 优化你的产品：用户体验地图

作为社群的产品经理，从产品设计的角度，我们有一些考虑，但也不能忽略用户的感受，沉浸在自己对于产品的臆想中。因此我们需要通过梳理用户体验地图来还原用户视角。怎么样加到精准粉

简单来说，用户的对于社群产品的体验分成三步：加群、待在群内、退群。

【加群】

首先需要有效的触发，比如看到群二维码，看到文案。如果你是一个用户，看到这样一个社群招新贴你会有什么思考和顾虑。

比如这个社群是干嘛的，能解决我什么需求，怎么解决的，为什么能解决等。

为了触发用户发生加群这个行为，我们需要尽可能的解释清楚我们的产品定位和功能，打消用户的顾虑。

除了一昧的堆积优势自嗨以外，也可以讲一讲具体的解决方案和实施形式，以及我们做这件事的目的，使得你的文案更有说服力。公共号吸粉

【待在群内】

待在群内的用户即成为了你的真实用户，由于我们不是一个app没有首页和登录页面，大家进来都是同一个群聊页面，那么他加群的那一刻群内在聊的内容就构成了他所见到的你的产品的主界面，也奠定了对产品的第一印象，群是活跃还是冷清，讨论的人多不多，讨论些什么内容，这些都依托于你平时对于社群氛围的运营。

每当我们加入一个新的群，我们都有一定的适应期，需要弄清楚这个小圈子的氛围如何，我应该如何自处，应该说什么不说什么。

如果没能帮助用户在群内找到自己的生态位，大概率他们就会选择不说话，然后就成为了沉默的大多数，如果群内内容也不是很感兴趣的话，可能就逐渐边缘化最后选择退群。公众号推广收费

【退群】

大多数情况下，即使不怎么感兴趣，用户也不会选择退群，只是会关闭群消息提醒然后再也不打开，主动退群的用户即我们说的产品的流失用户，需要重点关注。

你可以试想一下自己在什么情况下会退群：比如和群内某个人三观不合发生争吵然后奋然退群，比如该社群没有提供应有的功能满足你的需求，再比如群内的聊天低质，信息噪音比重过大等等。

无论是哪种情况，都在某种程度上说明，你的产品出现了一些问题。

当然前提是这名用户属于你的目标用户。如果该用户不是你的目标用户，只是走错了片场的话，他的退群也是在帮助你优化产品。  公众号推广合作

所以，看起来很简单的微信群聊，其实隐藏着很深的产品哲学。

以上是基于群主/管理员视角对于建立社群和运营社群的一点点思考。公众号推广加粉

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