微信运营推广（一）：用户活跃与留存

最开始，我想先介绍下自己写这篇总结的原因。微信公众号多少钱一个

一年之前，我都是在以APP为核心的互联网公司工作，主要方向是用户运营和内容运营两块。后来，为了寻求这两方面的更好发展，我到了一家以微信公众号为核心的新媒体公司，至今我进入微信生态刚好一年。

对运营而言，换一个行业就意味着业务形式上会有很大改变，而这次我直接换了一种生态，所见所感也给与我很多新的启发。

诚然，如果从运营逻辑出发，的确二者基本上都是一致的；但具体到业务上，就会有不同的侧重点和全然不同的形式，而这些业务上不同的地方，正是促使我梳理一年的工作，并写下这篇总结的核心原因。

我将围绕这些问题进行总结：

1. 同样的运营目的，微信生态和APP生态在运营形式上有什么不同？微信生态有哪些常见的运营形式？
2. 同样的运营目的，微信生态哪些地方具备优势？如何扩大这些优势？
3. 同样的运营目的，微信生态有哪些短板？如何尽可能的填补这些短板？

那么，我将从拉新、活跃、付费转化这三个板块来进行梳理和总结。公众号推广平台

一、用户活跃/留存

做活跃和留存这一块，微信生态其实是有天然的短板的。

做用户活跃留存，最主要是需要对用户进行分层分类管理，然而正常的推送中你连埋点都做不到，更不用说做什么用户成长体系，用户分类标签，用户模型建立等东西了。

通过微信官方提供的开发接口，可以勉强实现一些功能，收集相对较多的数据，可这些相比于APP中的数据而言，无论是颗粒度还是数据量都远远不及。

更何况大部分新媒体公司是没有技术团队的，能用的只有微信后台提供的基础功能，或是一些第三方辅助平台。

那这种情况难道就不做用户运营了吗？

我探究了这个问题很久，基于用户分层分类的底层逻辑，我大概摸索了一些对公众号用户运营而言可操作的方法。

在这里，我只详细去说明如何在微信生态实现分层分类，至于分层和分类后的具体运营手段，会取决于自家的产品。

首先需要知道的是，你能进行分类分层的用户，只能是你的活跃用户。

用户分类，很容易理解，做综合电商的按照品类偏好划分，做图书的按照图书类别划分等等；而用户分层就是根据产品形态，根据用户价值进行划分，例如：普通用户-活跃用户-付费用户-ugc用户等等，而其中最重要的是你需要决定你到底是用什么样的形式来划分用户。

我们先来看看微信生态里可以承载用户的几种形式：企业公众号推广

1）微信公众号主号

这应该是量最大的地方，但也是用户分类最混沌的地方，可以把这里理解为APP的首页，我们之后的所有分类方式都需要从主号进行导流。

2）微信公众号矩阵号

用不同类别和定位的微信公众号承载不同的用户，是常见的分类方式。

3）微信个人号

每个微信个人号最高可以添加5000名好友，刷朋友圈的人比看公众号的人多得多，并且通过朋友圈和对话，理论上你可以无限次地触达用户（如果你不怕被用户打死），这其实是一种很好用的方式。如果只运营朋友圈的话，运营成本并没有想象得那么高。如何推广自己的公众号

4）微信群

微信群的运营其实可以单独拎出来说很长的篇幅，现在社群运营也挺火的，通过不同话题组建不同群进行分类运营。

5）小程序

小程序存在两个问题：一个是留存低，另一个是缺乏从小程序到公众号的路径，所以这里我并没有尝试过将他作为用户运营的主要手段，不过小程序的发展还是值得关注的。

而针对不同形式的用户承载地，我总结了一些比较有效的方式进行导流。可以看云粉吧学院文章《微信运营推广（二）：导流方法》 公众号运营平台  

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