公众号运营最基本的思维方式和工作方法，你知道多少？

一、运营者三个底层工作方法

（一）让自己拥有对于新鲜事物的高度敏感软文网

保持对于大众热点事件、话题和一些新鲜事物的敏感度，你不需要去对每一个热点疯狂追逐，但至少做到对于大部分你的用户会密切关注的热点熟悉和了解。

（二）让自己拥有对于用户的洞察

尽可能把自己变成一个真正的典型用户，让自己大量置身于用户的真实体验场景下，这样久而久之，你自然会拥有一种对于你的用户的一种洞察力。二这样的洞察力，很多时候也会成为一个优秀运营身上不可替代的核心价值。

（三）学会更具有打动力和说服力的表达

加入你需要短时间内获得对方的注意力，那你可能需要跑出一个让对方大吃一惊、瞠目结舌或十分好奇观点或结论，瞬间击中对方，然后再去逐一论证你的观点是否可以成立。假如你要说服对方接受你的观点，那么你可能需要从大量的事实和一些细节的刻画出发，通过事实和细节应发对方的感知、共鸣和认同，在逐步引申出你的结论。

二、四个关键性“运营思维”

（一）流程化思维

拿到一个问题遵循三步骤：

1、界定清楚我想要的目标和结果。

2、梳理清楚从这个问题从起始到结束全流程是怎么样的，会经历哪些主要环节。

3、在每一个环节上，我们可以做一些什么事情，给用户创造一些不同的体验，以有助于我们最终达成期望实现的结果。城外圈

（二）精细化思维

你必须要能够把自己关注的一个大问题拆解成为无数细小的执行细节，并且要能做到对于所有的这些小细节都拥有掌控力。

（三）杠杆化思维

好的运营是有层次感的，先做好做还某一件事，然后再以此为一个核心杠杆点，去撬动更多的事情和结果发生。

（四）生态化思维

运营其实就是不断的“做局”和“破局”，所谓做局在有时候就是搭建一个生态，而所谓生态就是一个所有角色在其中都可以互为价值，和谐共存、共同驱动其发展和成长为一个大环境。而能否搭建起生态最重要的就是你要能够梳理清楚并理解一个生态间的各种价值关系，或者说，脑子里要现有一些生态的概念和模型。

三、数据在运营中的五个作用

1、数据可以可观的反映出一款产品当前的状态好坏和所处的阶段。

2、假如做完一件事但效果不好，数据可以告诉你，你的问题出在哪。

3、假如你想要实现某个目标，数据可以帮助你找到达成目标的最佳路径。

4、极度精细的数据分析可以帮助你通过层层拆分，对用户更了解，也对整个站内的生态更具有掌控力。

5、数据当中隐藏着一些潜在的能让你把一件事情变得更好的线索和彩蛋，有待于你去发现和发掘。

四、撬动用户参与的八个指导原则

（一）物质激励

参与就有机会获得公仔小礼物。

（二）概率性事件

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（三）营造稀缺感

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（四）激发竞争意识

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（五）赋予用户某种炫耀、猎奇的可能性

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（六）营造强烈情绪和认同感

每天加班，还不给加班费，如果你也遇到了这种情况，请在下方留言评论。

（七）赋予尊崇感和被重视感

（八）通过对比营造超值感

充话费：10元充11元，20元充50元，100元充120元，请问您充多少？

五、运营背后的三个客观规律

一、带着短时的线性思维（只考虑单一结果导向的思维）投入运营工作中，往往很难做好运营。

二、一款产品在其早期过于关注用户增长，甚至出现“爆红”等现象，往往反而会加速其死亡。

三、早期产品的运营，一定要围绕着“口碑”来进行。短书

六、运营总监应该具备的五个条件

一、对各类运营手段非常熟悉

二、有过一些复杂度较高的运营项目操盘经验

三、能够理解一款产品再起不同的发展阶段的运营侧重点会为何不同。

四、能够站在商业模式和业务逻辑的层面上，理解不同业务类型、不同商业模式的产品，其运营上最大的核心突破口和核心要点是什么。

五、能够结合产品形态以及产品的核心业务逻辑完成和搭建一个足以支撑起该业务顺畅运转起来的运营体系。

七、如何搭建一款成熟产品的运营体系

（一）保证基础业务的顺畅运转

梳理出一款产品的主业务流程图，结合流程进行思考——为了保证核心业务流程能够运转起来，需要云端至少要完成哪些工作。

（二）尽量把产品的“开源”和“节流”变成一些固定性的动作

如优质内容自然传播、搜索引擎优化、某些时令节点等带来新用户的开源方式成为固定性动作。针对用户流失明显的流程节点定义出一些手段用于降低流失的可能性的节流方式成为固定性动作。

（三）确保“最关键用户行为”的发生几率

如滴滴的最关键用户行为就是打车，百度外卖就是定外卖，确保这些关键行为的发生几率。

（四）核心用户的界定和维系机制的建立

满足什么条件的算核心用户和如何对核心用户进行更好的维系。

（五）阶段性通过活动、时间、营销实现用户增长

为了阶段性的提升产品知名度，批量获取新用户，可以用一些手段定期进行宣传曝光。

八、一些比较喜欢的句子

（一）弗洛伊德：“一个人有三大硬性需求——求生本能、性冲动、渴望伟大”。

（二）运营，就是通过很多看似琐碎无趣的事情，最终赋予了一个产品闪耀的光芒。

（三）真理并不存在，既定的回答也并不存在，我们必须要在行动和尝试中去得出最接近于真理的答案。米汇

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