拉新、促活，如何提高公众号用户活跃度

用户活跃度，是公众号运营心中永远的痛。毕竟我们公众号数据不是一元一次方程，可以完美直线上升，而是像股票一样起落有伏，在BOSS充满期许而又目光严厉的注视下，简直是运营人员真实的心电图写照。本文从如何促活和唤醒非活跃用户两方面来探讨一下工作心得。自媒体管家

一、如何增加活跃用户

由于通常意义上的活跃用户和活跃率计算中都包括新注册用户的登陆和移动端启动数，所以从根本上讲，所谓的促活就是持续不断的拉新和提高老用户的留存率。

这里暂不提市场拉新。就提高老用户的活跃数量而言，需要从产品、内容和活动三个方面来展开工作。

1、产品

通过增加用户对产品的粘性，提高推广引入流量的转化率。

产品分两类，一类是企业自己的产品，产品的丰富性和吸引力能提高营销转换率；另一类则是公众号的产品体验，公众号的功能和页面设计要充分考虑用户体验，同时一个好的公众号必然是一个相对稳定的产品。另外一些公众号功能的增加如登陆打卡领积分，会员成长得勋章和累积积分兑换奖品都会增加用户粘性。微粉师

2、内容

内容是基于产品的内容运营，如营销类公众号会有定期推荐热品上下架和专题促销，行业垂直类的互联网则会有相应的社区存在，每期都有对应的内容话题推荐及引导。

3、活动

虽然活动都有促活的作用，但是从做活动的目的出发，活动分为三类。

一类是公众号拉新的活动，通过品牌和渠道的推广合作来引流，增加访问量和用户量；

第二类是公众号的营销活动，主要是基于企业盈利的产品提高订单成交量和营销转换率，表现为新品上线和多样产品的促销；

第三类是用户运营活动，行之有效的SNS营销有助于发挥老用户口碑带来更多新用户，常见为社区微博微信这些社群里的小活动。

当然一个好的活动会结合以上三类，有效的增加流量和提高用户/会员数量，并且产品销量也有相应大幅度提升，最后整个数据都变得漂亮起来。

提高老用户的活跃率，其本质是增加老用户需求的粘性。影响用户对粘性的包含两层关系。

一层是用户产品的关系，另一层是用户和用户之间的关系。只有这金字塔稳固了，公众号才持之恒久地活跃起来。

现在越来越多的企业重视用户与用户的关系。特别是小米的SNS运营已经被传颂为神话，在发掘出第一批核心粉丝后（坊间流传是不多不少100个，已经成为一个烂梗），借助粉丝意见领袖的口碑发展了一拨又一拨新粉丝。发挥用户关系的最大价值成为了公众号运营的一个重要手段，引导用户做好社交宣传和增加公众号粘性则变得越来越重要。

提到用户与用户的关系，该学院的校园大使招募也是一个值得称赞的点。高校学生本身作为公众号的学习用户，又充当了宣传和拉新的角色。不仅增加了用户粘性，也增加了新的关注度。乐推微 

对于电商类公众号来说，订制常规的促活方案不失为有效的促活方式。拿甜品行业举例来说，哈根达斯官网每季定期有新品试吃活动，只要在登录提交申请即可参与抽奖。

这样用户活跃度会比较稳健，不会随着活动事件起起伏伏，有品牌活动的时候受关注度高，没有活动的时候则访问量大幅度回落。所以设置一下常规的粉丝福利是很有必要的。

二、唤醒非活跃用户【沉睡/流失用户的唤醒】

刚才一直提到活动促活的方法，其实在活动期间，有必要结合公众号的PV/UV访问量跟进一下用户留存率。如果页面跳转/退出率比较高，有可能是我们做活动引来的人群不是目标用户；如果用户留存率也比较低，那就说明我们的产品和内容本身没有吸引力，加上不稳定的产品导致用户体验不够理想，所以导致用户流失。

这个时候就要借用强大的会员系统发动用户召回方案来拯救活跃率。在这里不推荐短信提醒和移动端消息提醒，说一下EDM发送的时候，如何唤醒沉睡用户。

首先我们要对用户数据进行提炼和分析，判断用户的平均生命周期是多久。然后再根据用户登录习惯，在线时长，登录频率和最近登陆时间，来对用户进行分类，筛选出哪些是需要唤醒的沉睡用户。

1、发送成功率。

目标发送用户的数量和成功发送完成的用户数量比例是多少，发送失败的原因有哪些？技术原因还是邮箱被用户屏蔽？如何避免和解决这一问题。爱微粉

2、打开率分析

总打开率和净打开率分别是多少。在数据人群、发送环境，策划内容都比较理想的情况下，打开数据应该是多少，除了邮件特有的打开滞后性外，是什么原因导致打开率降低？

3、邮件点击率

邮件内容的安排和文案的好坏，直接影响了邮件的点击率。如果邮件点击率不如意的话，那么该考虑邮件模板的用户体验如何，文案该如何调整？

4、流量转换

邮件发送后的相对时期内，公众号的访问量和转化率如何，用户登录和活跃度是否有提高，用户留存挽回的成败直接可以从这里看到，如果数据没有明显变化，那么就说明这次EDM邮件发送效果不理想。加粉平台

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