政务微信公众号运营基础及技巧

微信为代表的移动新社交媒介，正对社会舆论格局产生新的效应，舆论作用力日趋彰显。越来越多的社会组织、主流媒体和意见领袖入驻移动网络舆论场，微信舆论场已逐步形成雏形，亟待建立官方政务微信去发声。引导政务微信走向公共事务前台是形势必然。fansgo

建立政务微信的必要性

① 有助于抢占舆论阵地

建立政务微信，是做好全媒体战略布局的尝试，有助于拓展网络问政的深度与广度，使获取社情民意的途径更加多样，是扩大政府影响力，塑造政府“威信”，站稳舆论阵地的重要保障。

② 有助于扩大舆论影响

未来的微信将可能成为用户最为重要的“手中的名片集装箱”“可移动的信息中心”“有价值的沟通工具”，并由此相互链接而形成无数个密集分布的圈子网络。政府开通政务微信，对拓展新的用户人群，提高政务信息受众面具有积极的意义。

③ 有助于推进政民互动

微信用于政府服务，发挥政务微信的“沟通”、“便民”、“施政”的价值，切实将“微服务”做得细致而实在，从而通过提高“政务微信”影响力来促进政府的“威信”的更好提高。鱼爪新媒

目前大多数政府部门都开通了微信公众号，就如何运营管理，仍有待提高认识，特别是在“公众号”运营策略上，应高度重视以下几点：

① 做好政务微信平台定位与用户定位。

微信作为一款个人生活化工具，注重“生活价值”与“话题参与”，并强化信息内容的“实用性”与“资讯”并重。政务微信的“本地化”角色将更为彰显。

② 强化政务微信内容“个性化”“原创性”

微信本身的信息订制、推送特性，要求政务微信内容更加“精致化”。政务微信需要依照群体圈子的特性，着力塑造符合圈子文化特性的富有“个性化”内容。对本地用户的关注点与偏好要有所汇总。政务微信可以把用户分类，然后把信息定点投放给感兴趣的微友。

③ 把握政务微信信息发布的时间、频度

一个公共账号每天发布的消息平均控制在1—5条之间，多数选择1—3条。有限的信息推送量，要求每条信息都要经过筛选再发出。多数的政务微信内容都采用“图文”形式增进美感与视觉效果。

④ 加强微信互动

政务微信一对一的双向性、私密性，进一步拉近官民距离，促发网友的咨询愿望，互动性效果更好。微友咨询的内容也往往与自身切实利益相关，“官民互动”也将更具实质意义，做好微信互动方能更好体现“真正为民办实事”的执政理念。

⑤ 重视民意评估

首先是对政府微信自身的反馈。收集微友观点与看法，以评估微友偏好，改进内容形式或选题方向。同时，要引导微友给政务微信发送回馈信息。

另外，基于政务微信粉丝的真实性，对政府政策的反馈结果也将更具可靠性，这将是一个低成本而快捷的民意调查平台。

⑥ 丰富关键词设置并定期更新

随着关注微友的增量，相关咨询工作量难免大幅增加。不断涌现的信息互动将对政府部门的人力配置提出考验。为提高回复群众问题的效率，政府不妨预先准备好一些常见的咨询类题库，以应对“同质化”询问。及时地丰富关键词回复，将大大省去一些反复的工作量。

⑦ 扩大政务微信账号宣传

除了做好“内容”这一内功，政务微信推广还要全方位动用各类宣传媒介，政务微博公告栏、当地媒体报刊、借助名人助推、QQ群等，要大力扩展账号的人群覆盖面。醉赞

政府注册什么微信公众号合适？

服务性质的单位

建议使用：微信服务号（一周4次推送）。

优势在于用户能够及时查看到推送信息，以及能够使用微信支付等等强大功能。对以后扩展更多的接口功能更有帮助。所以，选择服务号才是最好的。

宣传性质的单位

建议使用：微信订阅号（每天1次推送）。

每天推送，可申请原创和转载成名，保护知识产权，极大保证了官方信息。

政府微信公众号有哪些功能？

新闻热点、通知公告、财富公开、监督举报、政府公报、便民问答、办事流程、事务预约、项目申请、资料提交、意见征集、投票选举、调研考察、部门电话薄、联系我们、数据查询、群众社区、天气查询、美食地图、分类信息等等；

用户可以通过政府平台查询什么？

业务办理通知、计划停电通知、预约成功通知、投诉结果、申请结果通知、线索举报反馈、应急预警提醒、预约受理通知、电费账单月度通知、退款通知、电费缴纳提醒、居民身份证领证通知、行政审批进度通知、申请成功通知、取消预约提醒、取证通知、智能表客户电费预警通知、购电入表通知、智能表超价通知、新警情通知、违章提醒、身份绑定通知、月度水费通知、用户档案变更通知、年票与车船税提醒、案件进度通知、案件执行进度通知、物质调配通知、有钱账单退款通知、有线账单交易通知、下次接种信息提醒、出庭公告、停水通告、政府OA工单提醒、来访提醒通知、微信支付维权结果通知、待办工作提醒、开奖结果通知、服务完成通知、订单提交成功通知、会议提醒、工单生成通知、服务预约成功通知、会议参加提醒、登录提醒、服务申请成功通知、工单已完成通知等等。a5交易平台

微信公众平台在政府应急管理中的作用、存在问题及应对策略

① 起步晚，基层账号少，运行不规范，存在“僵尸”平台。

运行不规范主要体现在微信推送信息的内容、质量与程序上。有些应急管理类微信平台直接链接政府官方网站，没有自己的符合实际需求的原创内容。

② 互动缺乏实际效用，平台沦为了形式化工具。

很多平台没有开发微信“即时互动、精度推送、服务开发”等功能，以致它遗憾地沦为了形式化工具。微信平台除了每日定时推送信息之外，没有互动功能。

微信公众平台发展策略

① 建立健全运行管理机制，提升突发事件应急管理能力。

从政府角度来讲，必须建立一支标准规范专业的微信信息推送团队和互联网维修团队，打造一套行之有效的“微服务”或“微办事”微信二次开发系统，为民众提供生活服务，真正有效地发挥此类微信平台“以微抵危”“以微升威”的作用。另外，要为其量身定制相应制度和相关微信运行工作流程，真正做到环环相扣。

② 营造良好的政民互动氛围，提高此类微信号的知名度和公众的参与度。

首先，尽量保证用户的意见建议能得到确实有效的受理，坚持有问必答、及时处理原则，在24-48小时内答复用户，保证微信互动的实际效果。

其次，通过实施政务微信评估绩效奖励制度来鼓励微信平台加强自身的建设。

微信公众平台运营基础

① 申请公众号

② 定位公众号

③ 发布什么内容、资讯

④ 提供什么服务

⑤ 是否有专人编辑和客服

⑥ 是否将公众号作为单位特色来打造

⑦ 如何打造一个超级棒的公众号加粉易