小程序提高用户留存的实用技巧
小程序有“用完即走”的特性,这对于我们运营者来说实际上是一个棘手的问题,今天我们就来聊聊如何提高小程序的留存率,让用户“用完还来”。自媒体管家app
一、 制造流量闭环,形成互补局势
关于流量闭环其实我们之前聊过很多次,这里就不赘述了,直接上图。
在这个闭环里我们可以看到流量闭环的整个互倒模式,而微信生态闭环在这里尤为重要。个人号--小程序--公众号--社群,这种闭环使得我们能够充分发挥各节点优势形成互补。其中,社群是微信体系中一个很重要的存在,也是十分便捷的小程序传播途径。
就拿笔者自己来说吧,我们主要是依靠公众号内容来进行增粉,引导至社群、个人号、最后就是小程序。且小程序也可以直接分享到微信群里,这样,群内所有用户就可以更快捷地了解活动,也可以通过好友的分享与刺激提高用户的转化率。
另一个就是与公众号形成互补,结合好内优质内容进行引流,同样也能达到引流目的,两者的流量互相连接,用户不需要跳出公众号页面就能直接进入小程序,两端共享用户数据,能够快速实现引流到变现的连接。
二、 建立品牌效应,提升用户体验感
不要以为品牌这个东西是大企业才能玩的,再小的企业也要有自己的品牌,我们可以不用花大价钱打什么品牌广告,不用拉很多渠道给自己做各种宣传,我们只要两个字就行——口碑。
做运营的人经常会听说一句话:口碑传播是成本最低的推广方式。
拥有用户口碑的品牌,用户的信赖感更强,能降低用户消费的潜在消费风险。
人的好奇心,往往会驱使我们去了解一家被朋友口碑证实过的商家。而朋友推荐有着极强的信赖感,用户需要承担的风险会相对较低。
小程序如何提升用户口碑呢?
精细化服务,提升用户体验感。
相信大家也发现了,近期我们在推各种活动,有社群需求调研的,订阅号内容需求调研的,做这些其实就是为了能更加了解用户需求,做好用户服务。小程序也一样,我们必须要从“小而精”入手,不要做多样化的内容,降低其它内容对用户的干扰,但是这也对内容质量有了更高的要求。
简洁的操作界面,更直观的提供用户需要的,这种“爽感”会给用户、甚至给我们带来意想不到的效果。
还有个生活中能经常接触到的例子,不知道大家有没有发现:现在绑定银行卡的时候,有一些产品给用户提供了拍照识别卡号的功能,这样用户就不需要手动输入卡号。一方面可以减少用户的点击次数,另一方面将还降低了用户手动输入错误的风险。此外,指纹支付、刷脸登录,都是简化操作流程提升用户体验的方式。
想想看,如果要简化你的小程序操作流程,提升用户体验,你该怎么做呢?
三、玩转分享机制,提高用户复购率
小程序的核心就在于分享,我们经常说的裂变利用的就是小程的分享机制。之前我们也详细的给大家介绍过小程序裂变的四种方式(活动裂变、功能裂变、朋友圈裂变、社群裂变),不了解的可以去看下之前我们发的文章。
再一个就是提高用户的复购率,其实复购是个很可怕的东西,从用户的消费心理上来说,每次一个好的购物体验绝对能够大幅度提升用户的留存和复购率的。所以,有很多商家会通过优惠券等营销活动来拉进与顾客之间的距离,实现用户的积累和留存。
创造复购的逻辑本就是:曝光——强化记忆——产生需求——唤起记忆——复购。
那么,我们的小程序是否也可以参考这个方法,用来做类似的复购呢?这就看大家的创造力啦。
几种常见的提高用户留存率的方法
上面所说的,要么是围绕自身流量做的文章,做流量效益最大化,要么是优化自身路径,提升用户感知,那么,除了这些方法,我们还能不能从其他方面入手呢?下面我就给大家延伸几种方法。
1. 小程序互跳
小程序之间的互跳,就好比之前的网站的友情链接,在门店的网站放一个跳转到你平台的入口,这对于广大商家来说这简直是天大的福音。
第一是开放了新的流量入口,我们可以和其他小程序谈合作、互推。
第二,“小程序矩阵”时代来临。先前在网上看到一个旅游小程序的例子:用户先用小程序了解旅游景点,或预订旅游套餐,再跳转定机票,再跳转到酒店定酒店,最后跳转定周边旅游景区门票。
2. 营销活动刺激
营销活动能够刺激用户消费,而一个好的购物体验绝对能够大幅度提升用户的留存和复购率。所以,有很多商家会通过优惠券等营销活动,以此来拉进与顾客之间的距离,实现用户的积累和留存。
常见的活动有拼团、打折等。这样的活动除了给人一种紧迫感之外,也给了用户期待感,能在短时间里聚集起用户,调动用户的活跃性,提升点击率。
3. 善用签到机制
签到玩法在很多app上也能看到,让用户在你的小程序上连续签到,7 天、21 天、40 天等,将会获得不同的奖品福利。
通过签到活动让你的用户逐渐形成,每天打开小程序看一看的习惯。如果,你的小程序使用体验很好,那你的用户留存率将直线上升,从而逐渐地形成稳定的客户群体。
4. 用内容留住用户
当然,这一点是老调重弹,但是又不得不说,优质的内容是留住用户的关键,用户对你的内容有需求才会来使用,如果有一天内容不再优质了,用户得不到想要的东西,自然来的就少了。为此,我们特意制作了小程序,将平时社群、文章里的优质内容整理出来,专门放在里面,方便大家随时阅览回看。
5. 参与感让用户粘性更强
关于参与感我觉得我们还是可以拿出来说一说的,我们本身就有社群,每次如果出了新的活动或是产品都会第一时间投放到群里去,让大家参与体验,给出建议,甚至订阅号的推文我们也会让大家首先阅读,哪里好哪里不好让大家点评,再按大家的需求进行修改。这样一来我们的东西是经过群众需求整改的,都是大家想要的;二来大家一起参与了这次的整改活动,当我们的产品或推文出来以后大家一看:这部分是我给的建议,那部分是经过我们讨论的。这样的参与感提升了用户体验,又让我们的内容质量得到了提升,何乐而不为呢?
总之,拥有强大获取流量能力的小程序,必然会面临大进大出的情况,所以,提高用户留存率是必然的。自媒体管家app
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