公众社群如何提升沟通质量和效率的5个技巧

在工作中往往避免不了和同事和客户沟通。但在我的观察中，“沟通”已经成为组织发展的障碍。而很多人理解的沟通，往往只是“聊聊”，“批评”，“汇报”的代名词而已，这样的沟通不必要而且效率低下。口碑街

那么，什么是沟通？如何提升沟通的质量和效率呢？

我认为，沟通本质上是人们之间相互学习的过程。这个学习过程包括两个方面：理解和行动

沟通的目的在于扩大一致的理解

以下是我实践过的5个提升沟通质量和效率的技巧，希望能帮助到你理解对方：

一、设定沟通计划

作为公众社群沟通的发起人，首先要有一个沟通计划。包括沟通的内容和期望，沟通的时间，和沟通的场所。

沟通的内容和期望：你需要了解的东西（向对方学习），对方需要了解的东西（让对方学习）以及验证学习内容的条件。沟通后记得向对方确认一下自己在沟通中理解的内容。

沟通的时间：请在沟通计划中设置，开始时间和结束时间。由于人的注意力保持时间是有限的，沟通的时间过长没有必要。所以，请根据沟通内容控制好时间。

沟通的话题：由于沟通过程中难免会出现情绪失控。在群里控制好自己的情绪，带动群里所有成员的积极性，所以为了提升沟通的效果，选择一个让彼此都感兴趣的话题进行沟通是一件必须要考虑到的事情。

最后，当想要发起沟通时，请提前告知你的沟通对象你的沟通计划，让对方也好有些准备。如果缺乏准备，很多东西需要当场回忆或思考的话，往往会浪费时间，沟通效果也会大打折扣。

二、少说多问，用问题驱动

由于沟通的本质是学习，学习有两个方向：让对方学习和从对方身上学习。

让对方学习的时候，是你自己在输出内容。在输出的时候设计一些确认和停顿，让对方跟着你的思维，以免对方的思维和你的思维越走越远。

从对方学习的时候，是对方在输出内容。这时候应该避免打断对方，导致对方的思维不连贯，有问题先记录下来，当对方说完之后再说。

此外，无论是让对方学习还是从对方学习。应该抱着开放的心态去沟通，但是，做到这点很难。这里的一个技巧就是用开放问题提问。多提出Why，What，How的问题，这样会引导到正确的问题和思路上，也会避免给意见而陷入偏见，影响对方信息的输入和理解。

三、不要打断对方

沟通中的打断是最常见的沟通问题，这点往往会导致沟通的不充分。因为打断对方的说话会产生两个问题

1. 对方的思路被打断

2. 由于思路被打断，从而影响对方的情绪。而这两者都会影响对方思维表达的完整性。

沟通的时候携带一个笔记本，如果你有什么想法，请做一些笔记，让对方表达充分了之后再提问或解释，效果会更好。

四、控制措辞和情绪

沟通不是情绪发泄，但免不了产生情绪。很多时候，“沟通”都成为了一个“私下里向对方发泄情绪”的代名词。由于情绪会阻碍思考，也会伤害和对方的关系。所以控制好情绪和措辞，会减少情绪带来的不利影响。此外，请不要在有情绪的时候和对方沟通。

当然，沟通的内容难免会影响到情绪，由于情绪很难控制，这时候应该尊重沟通对象的情绪表达和发泄。让对方积累情绪往往会导致彼此伤害信任。

五、可视化思维

语言的沟通往往是没有逻辑结构的，想到哪讲到哪。而且，对方的理解和你的理解不一定一致。我的建议能在沟通的时候准备好A4纸和笔画出思维导图，把对方的概念或者自己的概念通过图的形式表达出来。这会帮助双方相互理解。口碑街

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