企业公众号运营常见的三大大问题与解决策略
企业公众号运营常见的三大大问题与解决策略
这些年，有不少新媒体小编向笔者诉苦，运营企业自媒体平台，举步维艰，苦不堪言。微吸粉
首先，在内容的定位上，缺乏梳理，没有核心，今天人资说要发企业文化，明天市场部要发促销优惠，后来老板说要发领导讲话，我们不是内刊，不是官网，我们面向的是用户，用户对这些感兴趣吗？
其次，在内容运营上，仍是一本正经、冷冰冰、不接地气，不知道怎么人格化，难道只是换个名字，卖个萌，撒个娇就行了？
再者，在管理机制上，没有合理的管理和培训、考核体系，每个部门都来提意见，领导层级太多，真不知道该听谁的，时不时大半夜的，冒出各种声音，说这个内容不行，赶紧删。直属领导迫于压力，朝令夕改，毫无成就感，做新媒体，真为自己的前途堪忧。
的确，笔者也是过来人，这些问题，我都遇到过，结合这些年的新媒体管理经验和项目实践，以下观点，可供参考。
首先，在内容定位方面，需要梳理各方诉求，把不同类型的内容归类，建立优先级排序与取舍，聚焦核心，科学规划，确定统一的调性风格和选题方向。有个内容比例十分重要，那就是企业自媒体的内容，始终要以用户为导向，而不是以公司领导、老板导向。内容可以多样化，但是60% 的内容份额，需要聚焦以一类内容为主，其他为辅，如果太多样化，内容很分裂，没有聚焦，等于违背了新媒体运营的用户思维——以用户为导向，用户是因为喜欢你的某类内容才关注你，不喜欢就不关注，企业自媒体内容太分裂，等于一个人格分裂的人。
企业自媒体运营，有一个公式，垂直领域+细分人群=专业价值。如果不能为用户带来某一方面专业的内容价值，用户会非常的散，缺乏持续关注的动力。有一个象限分析方法，可以帮助企业自媒体分析自身的内容传播诉求，如图：
各方的内容诉求归类，无非就是对内或者对外，对内是为了做企业文化，传播对象是员工，目的是凝聚人心；对外是传播品牌，面向消费者、合作伙伴，目的是促进品牌推广、产品销售和做用户服务。那么我们需要思考，这里最核心的诉求是什么？一定要有所取舍。比如很多银行的公众号，基本都以对外用户服务，功能型为主，如查询余额、兑换积分、看账单等，也会包含企业文化、品牌介绍、优惠活动。像淘宝、百度、万达等也在塑造形象，推广产品，但都有一个核心内容。
其次，在内容运营上，接地气，说人话，人格化的前提是形象拟人化、产品和故事拟人化。形象拟人化，卖萌是常用手法，可以包装创始人、请明星代言，用漫画展示，在视觉上做到拟人化还是比较容易的。关键是品牌和产品的拟人化，结合企业的品牌文化及产品卖点，拟人化的东西，用户接受度往往较高，太高冷、生硬的语言，反而难以接受，缺乏产生认知的兴趣，停留在自嗨，再多曝光也是无用的。比如乔布斯曾经向用户介绍ipod，他没有直接强调：该款mp3功能强大！内存大，体积小。这样的官方语言，我们见太多了，早已无感，他说的是：把1000首歌装到口袋里。然后大家就很容易理解并且接受了。
将产品和品牌拟人化，还可以深入挖掘企业文化，把精神和内涵用已有的人物形象表达出来，比如我们在企业文化经常宣扬的榜样、英雄的故事。或者对外品牌传播，采用明星代言，宝马x1的品牌价值观：释放自己，拥抱自由，勇敢探索，然后邀请了许巍、谭维维、朴树一系列自我、敢作敢为的明星来强化品牌精神。
将产品和品牌拟人化，还有一种很取巧、常见的方法，那就是讲述创始人的故事。笔者之前的文章多次提到过励志橙，就像“褚橙”一样，褚时健个人传奇的故事，就是这个品牌的精神代言，最好的拟人化表达。企业自媒体的内容，就是在讲故事，传递价值，让用户共鸣，产生互动，最后链接，促成转化。
再者，关于第三个问题，新媒体从业人员应该确立正确的心态与价值观，多积累，提升技能。任何事物都有自己的成长阶段，新媒体岗位，这几年在企业才刚刚兴起，需求越来越旺盛，我接触的很多企业，都在高新招聘，一将难求，导致这个行业的培训也很热门。
优秀的新媒体人才非常稀缺，很多有能力的大部分都在自己创业，特别是前两年个人自媒体有了一轮红利的爆发，现在进入沉淀期。更多的人还处于积累阶段，更应该抱着学习的心态，多积累多元化的知识，真正去理解产品，理解如何做内容运营，理解如何和用户互动，不盲目追求阅读量和粉丝数，更注重持续精准的传递用户价值。
能做好新媒体的人，一定得对这个行业非常热爱，并且深度理解和热爱自己的公司、产品和服务。
企业公众号运营新思路之搭矩阵
从运营角度考虑，笔者倾向推荐“订阅号+个人微信号+微信群”的载体模式。
那么，是不是服务号就不重要了那？当然不是，我们都知道服务号功能强大，可以直接下单、预约、客服咨询，外链丰富，可以做很多功能上的延展，也知道很多土豪在搭建多种细分的服务号+订阅号矩阵，有官方号，也有第三方平台号。
但是对于一个小企业来说，如果不是专业自媒体机构，这种配置，有点浪费，而且未必有效，服务号低频次的传播，适合做功能和活动，订阅号高频词的传播，更适合传递品牌和做营销，这里指企业官方认证的订阅号，在此基础上同样可以做销售动作和客户服务的延伸。
个人微信号，有多重要？很简单的说，现在最有效的曝光平台还是朋友圈，你朋友圈有多少精准用户，就有多大的影响力，笔者有三个微信号，其中两个都是将近5000人，每天都在增长，每天都在删人，打理朋友圈也成了我每天的重要工作。 笔者从公众号的后台和留言看数据，大部分的强互动用户来自我的朋友圈，最终成交的客户基本都是在朋友圈和我有过一对一私密沟通，然后线下见面至少一次。
为什么需要微信群？看看付费社群有多火，你就知道了。微信群的内容打开率仅此于朋友圈，如果你有一万个微信群，即时你的公众号粉丝只有一百个，在你的内容标题不错的前提下，我相信是可以有500-1500真实阅读量产生的。垃圾广告群，不在本文讨论范围内，一定要选择加入人群有准入门槛，有运营维护，交流内容质量较高的群，大家知道有很多社群交易贩子，买卖社群是明码标价的，其中有一种群的价格较高，那就是老板群。
付费加入高质量社群，是一个很有意义的投资。去年，笔者服务过一个客户做设计师平台，他以最快的速度布局全国设计师，采用的策略就是直接收购高质量的设计师社群，这有点类似网络营销的流量思维，把握住流量的入口，占领地盘，再慢慢运营转化。对于个人创业者来说，找到你的客户所在的圈子，付费加入，运营人脉，也是在做营销。微吸粉
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