一窥究竟：微信B端运营的“三有”策略

想到这里，我想带着大家一窥究竟：微信究竟是怎么去做B端运营的？都用了哪些技巧？我们能不能实现复用？

一、建设“有用”平台 — 活跃社区，高质内容

我们先回忆一下：通常意义上的官网平台长什么样？

官网平台作为连接用户的桥梁，主流的思路是：产品要有一个高大上的官网，通常包含产品说明与教程、线上售卖、客户服务、历史沿革、团队/公司介绍等几大模块，配上滚动的高大上banner，给人以高级感。

但在金装的门面背后，是市面上有超过70%的官网长期处于无人维护、缺少索引，除了看介绍没有别的用处等问题，这样反而拉低了客户观感。与“有用”形成了巨大的鸿沟。

而微信，则把“有用”发挥到了极致。

这就是小程序“官网”的主页面。很多开发者都是在这个页面上学习小程序的知识和流程，简洁、直接、高效。涵盖小程序的方方面面，能让开发者参照步骤学习。

这仅仅是有用的一个方面。而另一个方面，则是社区的活跃和内容产出。

上面分别是微信端和PC端的微信开放社区。就不为大家一一分析都有什么模块和每个模块都代表什么了。但其中我们可以看到两大特性：

特性一：不做单纯的输出，而是与用户交流。

许多平台，只负责发内容，完全不与用户交流，前段时间甚嚣尘上的那篇建议企业别做两微一端其实也反映了这种问题。我们可以看到，无论是社区问答、还是问题反馈，都表现出微信与用户交流的开放心态。

特型二：社区发掘核心用户，沉淀优质内容。

对于B端的运营而言，核心用户的意义不像C端是能够带动其它用户。

虽然B端也有一点，但是核心是“分忧”，分的是没有人力回答那么多问题，分的是没有时间不断的宣贯产品，分的是没有精力不断的打造案例的忧。

通过“精选文章”“突出贡献者”等等方式，引导用户源源不断产出内容、回答问题。

通过以上，我们可以得出“有用”的定义：能够帮助用户解决实际问题，并能够通过多种手段持续引导用户成长官网平台，称之为有用。

如果硬要有一个反例来对比的话，推荐大家可以去看某十二家手机厂商联盟打造的合作产品的官网。

二、输出“有效”案例 — 紧随战略，打透玩法

在案例的打造上，几乎每个B端产品都能有一番说道。不过我们今天来看看，微信是怎么去输出案例的。为什么说他们的案例就“有效”。

第一：微信每一次的案例打造，都紧紧贴合当年热点和风向，通过与B端合作，打造爆款，强化影响力，让微信逐渐从一个仅有公众号生态的单一环境中走了出来。

第二：每一季的案例打造，都无比聚焦，全方位的打透行业、场景的玩法。

截图中只展示了一小部分，但我们也能看到，微信每一季的案例，都涵盖多个角度、多种场景，包含上中下各层级。比如一个“扫码支付+会员”的体系，就通过了六七个案例来讲透。

通过上面的两个规律，微信既能够讲透每一个功能，让客户们都认可并理解；另一方面，也能帮助长尾的中小客户们提升思路，获得成长，真正实现了有效。

分享一段他们打磨案例的故事：

“在微信支付走向实体商业的过程中，“蹲”成为一个标准动作。

过去一年，微信支付团队在商场帮商户拆收银台、在超市研究动线、在面包店研究面包的特点、在工厂打磨设备——做了许多看起来“不务正业”的事。

要深入到场景里去，这也是微信支付与腾讯此前做互联网产品方案最大的区别。

这个“蹲”不仅仅是产品经理、产品策划、运营、设计，甚至研发人员也要去“蹲”，作为一个用户，只有真正到了那个场景里，才会感受到里面存在哪些不痛快、不爽的地方，“有时候一蹲就要蹲一天，才能看到不同的时间段、不同的人群会碰到什么问题”。

对比之下，很多B端产品的案例，往往大而杂，仅仅只是简单的客户数据罗列和拼凑。

举个例子，某家的大数据产品，上来就标榜自己十大特色功能，为了匹配这一特性，对外输出案例时，产品和运营绞尽脑汁的挖掘这十大功能分别都有什么代表性案例。

倒不是说不能这么做，但是每个功能点在这样的思维下，仅能分到1~2个案例。无法讲深，也无法涵盖各个角度。

最终导致无法有效刺激到客户欲望，也无法引导已经购买的用户获得提升，用户无法成长，收益无法明朗，他们的产品至今仍处在泥潭中苦苦挣扎。

我们能得出“有效”的定义：案例不仅仅只是一个展示作用，而是能够深入的帮助客户理解透产品的内核，也能够帮助客户实现能力的提升和收益的增长，谓之有效。

三、提供“有钱”服务 — 匹配插件，链接服务

我们把眼光放回到微信开放平台。微信在今年3月底的时候，正式把原有的插件tab+服务商tab整合在了一起，统称为“服务平台”。这其实代表着一种态度，一种更开放的态度。

做过平台的都知道，当平台发展到一定程度，就会涌现出一大批第三方服务体系，他们通常分为两类，一类是做插件的，一类是做服务商的。

这两者的区别在于，插件往往只提供一个或多个功能，意在帮助B端从某个环节或流程上提升效率，拓展玩法，B端可以选择自己需求的插件应用到自己的公众号或小程序里。如何吸粉

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