企业服务号该怎样运营，学会这些方法
风头被小程序盖过的服务号，其实内藏很大的能量。此篇文章着重梳理服务号产品化运营思路，提供一些可实操的方法。微信公众号吸粉
微信生态的工具定位
对于企业，微信生态提供的使用场景和基础能力就像培养基，订阅号、服务号、小程序、社群就是营养液，找到目标用户并提升交易量是主要目的。
- 订阅号：内容生产和内容消费的主阵地，以推文和活动为主。
- 服务号：深耕服务、把服务做到极致的线上工具。
- 小程序：既可为服务号而生，也可独立野蛮生长的产品形态。
- 社群：是社交关系网络的重要一环，是病毒营销、裂变玩法的主会场之一。
服务号产品化运营的3个重点
1. 菜单栏
一级菜单以及子菜单设置动作，有以下形态：
（1）网页
推文：单篇推文或者推文集，后者使用的是服务号后台提供的“页面模板”功能，新建一个公众号页面，可复制链接放到自定义菜单发布。
营销活动页：
引导下载APP：
（2）小程序
从菜单直接跳转小程序。小程序更适合有开发能力的平台，用小程序已有能力优化平台服务能力。
综合版小程序：类APP结构的小程序，基本涵盖APP基础且重要的功能。
独立小程序：以某一主题或核心功能为出发点的小程序。
提供链接：用于向淘宝店导流的生硬方式。
（3）发送消息
文字：通常分为纯文案或带有跳转链接的文案，作为简单的指引。
图片：
图文消息：
视频
语音……
对于服务号菜单而言，响应动作可以根据平台资源灵活选择，运营重点在于菜单分类明晰的基础上内容充实以及重点突出。
（1）菜单分类明晰的基础上内容充实：原则是兼容用户轻松自助和与用户良好互动两种模式。
菜单内容基本分为基础功能、产品服务和优惠福利。基础功能如“wo账户-信息订阅”向用户提供自由选择开启或关闭消息提醒，以及可选择收或不收哪些细分消息。产品服务如“沃服务-理财办理”跳转平台的理财产品列表页。优惠福利如“沃特权”包含微信专享、会员福利等内容。
整体的菜单分类思路是清晰易懂的，且内容相对饱满。
（2）重点突出：可根据特定节点，对部分菜单做独特处理。
2. 消息通知
消息提醒基本可分为两类：账户信息类和营销推广类（含全量推送以及根据用户模型定向推送）
注意事项：
- 账户信息属于用户切身利益，用户接受程度相对较高，但营销推广类信息切忌推送太频繁，纯以运营单一意愿会造成用户反感，甚至取关。
- 让服务信息更人性化、更有场景感，
3. 自动回复
（1）被关注回复：属于服务号的欢迎语，客人来了，迎客的第一次正式见面，希望能给用户留下深刻的影响。服务号管理员可编辑欢迎语，欢迎语可选择文字、文字链、图片、图文消息、语音、视频、卡券、小程序等。
（2）关键词回复：通过添加规则，用户发送的消息内如含有已设置的关键字，即可把设置在此规则名中回复的内容自动发送给用户。
（3）收到消息回复：当用户发送非关键词的消息时，弹出对应内容。用“难过”主观词语测试了几个服务号，有的并未设置，有的依托智能搜索匹配结果，有的以固定客服信息为主。
服务号后续可用的新玩法：
服务号区别于订阅号，它跟个人微信、群会话一样，是单独存在于对话列表中的。这隐含一个底层逻辑，服务号是服务性质的账号，但天然就带有拟人化的性质。这也是服务号运营当中容易忽略的一点。
所以新玩法的第一点：将服务号赋予角色内涵，它可以是小姐姐、大哥哥、萌妹子、大汉纸等等，符合平台产品服务特征即可。以人的方式和用户沟通，以人的关怀给用户提供产品和服务。
这个服务号是什么角色、什么性格、人物使命是什么、口头禅是什么、日常习惯动作是什么等等，服务号运营就是服务人员角色的塑型。
新玩法的第二点：把服务号核心传播的产品及服务整合包装形成完整体系，类似于微信生态中这个服务号自有的轻量级福利体系。
因此，当我们热烈讨论小程序的时候，别忘了服务号运营也有很多可发挥的营销空间。
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