用“剧场理论”具象化社群营销（一）

2020-07-07 09:00:58

用“剧场理论”具象化社群营销（一）本文针对人群：想在自己企业中尝试社群营销的中高层管理者、社群工具开发者。

很多人把社群说的玄乎其玄，在其定义分类上模式不清，到底是产品？是产业？是渠道？是组织？还是一种新的商业思维？我把社群归类为营销渠道和营销方式，依托于一个具体的行业或者产品而出现。公众号广告推广

关于介绍社群的文章其实很多了，宏观的东西多说无益，今天我用“剧场理论”好好聊聊关于社群的一些具象化实操细节，以及支撑这套体系的组织架构和系统。

社群营销“剧场理论”中的“剧本”、“角色”、“场所”和“社群接触点”

整个社群营销过程可以理解为一个剧场，剧场里面有三个重要的东西，一个是“场所”、一个是“剧本”、一个是“角色”。

“场所”是指整个行为发生的地方，我们把场所分为“前台”和“后台”。在看话剧的时候“前台”指的就是我们看到的画面，“后台”指的是组织这部话剧背后所做的所有工作，包括写剧本、灯光、布置会场等等所有内容。正是有了后台所有工作的支撑才有了话剧院里呈现的各种画面。

而在社群运营场景中，“角色”指的就是客户和与客户进行接触的服务人员和企业方。“剧本”指的是服务人员与客户所遵照的行为、流程和步骤，客户与企业共同上演的一个营销互动闭环。

在“剧本”中，对于企业而言，最重要的就是那些企业与用户发生互动关系的环节，我们把这些环节称之为“社群接触点”。因为只有管理好这些“社群接触点”才能做好社群营销。如果创建微信公众号

什么是“前台”和“后台”，什么是“有形行动”和“无形行动”

运营社群核心的就是：内容、管理和传播，围绕着这三个东西构成一个社群营销闭环。我们以一个教育类平台为例，传统的客户行为剧本如图所示，一般有9个关键的“社群接触点”。

用“剧场理论”具象化社群营销（一）

根据这些“社群接触点”如何才能支撑客户的这一系列行为闭环呢？首先对应的得有服务人员的一套服务行为。在社群营销剧场中，整个“前台”就是由客户行为和服务人员服务行为通过各种互动共同呈现。我们把社群运营中企业与用户发生关系的地方叫做“互动区”，而“互动区”分为“有形行动”和“无形行动”。如下图所示，客户能看得到的接触动作我们称为“有形行动”，而客户看不到的接触动作称之为“无形行动”。个人公众号如何推广

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