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用户运营干货之运营手段和细节

2020-04-09 09:00:56

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这一期来谈谈针对留存用户都有哪些具体的用户运营手段和注意细节,可能不是所有的手段都有效果!135编辑器

01用户分级

当你有一定的用户量(看具体需求,不一定要很大的量)之后就可以考虑进行用户分级了,用户分级的定义大概是:基于自身产品的用户结构,依据用户行为与特征,将所有产品内的用户按照价值高低进行级别划分。fansgo

大意就是,将现有用户分出个三六九等,比如常见的比较宽泛的一种用户分级的标准是将用户分为新用户和老用户,或者活跃用户和沉默用户。

当然分类标准可以根据产品特征和实际需求自定义,或者可以再细化,如RFM模型细分用户---即投资频次、投资金额、最近一次投资。

为什么要对用户进行分级?我觉得是考虑到互联网用户的生命周期,以便进行更精细化和个性化的运营,即理清用户生命周期与推动产品发展之间能产生的价值,从而有针对性的分配运营资源、更精准的达成运营目标。

02建立积分体系

现在很多互金平台都有各种明目的奖励形式,其中积分就是用的比较多的一种。这些平台为什么要建立这样一种积分体系?难道就是为了跟风么?

其实不然,要知道存在即合理。积分体系可以养成用户黏性,比如每天签个到或者投资了都送点积分,那用户就会觉得我要每天去签到就可以获得积分,反正就动动手指也不费事。

这里有一点要强调的是,积分必须有价值,否则你这个设计完全就是无意义的,那么问题来了,积分价值怎么体现呢?96新媒体

那当然是赋予积分一定的使用场景了,给予用户相对应的兑换奖励,如兑换虚拟(包含如免费提现券、补签卡等等)或者实物礼品,抽奖,抵扣现金等,要设法激发小额积分用户的活跃,引导用户获取积分,只有把积分用起来用户才有留存的理由不是吗?

03给予特权与福利

福利这种东西具有大众化的特征,你所有的用户如果觉得在你这里能获得某种福利,那么他们大都不会轻易转移,但是光有福利还不够,还得有配套设施,现代人大都追求个性化和标签化,你给他福利他会觉得这是理所应当的,反正大家都有,如果此时你再给点特权神马的,那就再完美不过了。

单特权这个词,在我大天朝就是不一样的存在,感觉就能高人一等牛逼轰轰了,特权的存在能极大地满足小众人群的虚荣心,他们宁愿为此付出更大的努力,当然也不全是为了某种心理追求,特权也能筛选出一定的高级用户并保证他们的稳定性与产出。

建议将特权与积分体系配合使用,形成一个小的闭环,生生不息。自媒体管家

04做活动

营销活动,不管是定期和非定期的都是很必要的,活动能够大面积的直对你的目标用户群体,能够在短期内快速地达成某个运营目标。

这里的活动可以是线上或线下,如地推,签到、抽奖、发红包等,都可以作为一个活动激励手段,形式不固定,主要看你的活动目标是什么,值得一提的是,做活动一定要有数据,进而才能更好地评判活动效果,这个在前文也是提过的。

05EDM营销

很多人不知道edm是什么鬼,但当你打开邮箱发现京东又给你推送产品信息,你就会恍然大悟,哦,原来这就是EDM。

我本人就是每每对这些营销邮件困扰不堪,但是又会止不住的要点开看看详情,看到合适的说不定就会买买买,过后恨不得从没打开邮件,并提醒自己下次不再犯,但这种暗示往往是徒劳的,因为当看到你需要的东西时你绝逼会忘掉前面的痛,说这么多,只是想表明EDM还是很有效果的。

当然EDM营销是有一定的技巧的,要避免无时无刻乱七八糟的邮件骚扰,用户需要的是精准、有效的内容触达,如果你的内容无效的话只会对用户造成困扰,拒收邮件是轻的,弃用你的产品都很有可能。

06社群运营

社群运营是一个老生常谈的话题了,现在也是越来越难做,但是又不得不去做,因为对于核心用户的运营来说,社群是非常好的工具,既可以增强用户黏性又可以活跃用户,如常见的QQ群和微信群。

社群在精不在多,把少量有价值的用户放在社群之中进行重点维护,如注册后或者投资后才可以加群,这样你不会浪费太多时间在维护无效无价值用户身上,当然社群运营也有很多的技巧,这里就不说了,说白了,我个人觉得社群运营就是让用户运营用户,也就是所谓的口碑传播。

用户运营的经验和想法就更新到这里了,等以后有新的经验再继续!!我在这里,从不止步,纵情向前!!鸟哥笔记

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