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微信5个交互细节问题的探讨与重设计
2019-11-12 09:00:37

 

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1. 公众号阅读与聊天间的切换

在阅读公众号文章的过程中,小手机忽然虎躯一震——你知道收到了新消息,你担心是来自女朋友或是上司的「指示」,生怕回得不及时,便忙不迭地返回了会话列表,但当你查看并处理完这条新消息后,想要继续阅读公众号,又要重新从「会话列表」→「订阅号」→「你想读的公众号」→「公众号会话页」→「刚才在读的文章」这一路径重新回到文章页面。互粉平台

这一路径虽然并不算非常冗长,但当你好不容易继续阅读后,如果小手机又虎躯一震呢……想必如此往返几次,再耐心的人也会抓狂吧。

其实现在微信已经很人性化地帮助用户在第二次进入文章页面时,自动跳转到上次阅读到的位置,至少重新回到文章页面后不用滚动半天找到刚才的进度了。

但仍然缺少一个可以在新收到的消息和正在阅读的文章之间直接往返的路径。

这种不支持多任务的做法很符合「用后即走」(在这里或许说「看完再走」更合适)的理念,通过提高往返成本,让用户尽量看完后再离开文章页面。

在文章长度一般、收到新消息的频率和紧迫性都不高的情况下,用户可以尽量做到读完再走。但当文章较长、收到新消息的频率比较高、消息也比较重要的情况下,没法一键返回继续阅读就真的会导致体验受损了。禾连

我个人的习惯是打开一篇文章,先看一下是不是很快能读完的,如果是长文好文就直接点击收藏。

对此,重设计中在文章页提供了一个提示新消息的控件,有别于原有「返回」操作,通过这一控件返回会话列表查看并处理新消息时,可以在聊天顶部看到一个返回继续阅读文章的入口,从而方便地一键返回文章页面、继续浏览。

2. 连续添加多个公众号

当你通过非精确的关键词搜索,查找关于某一领域的公众号时,你可能对搜索结果中的多个公众号都有兴趣。

而当你进入其中一个公众号的「公众号信息页」并点击关注后,关注成功后的状态会一闪而过,然后进入「公众号会话页」并收到公众号的欢迎语。

此时点击导航栏的返回按钮将直接返回「微信」页的会话列表。想关注刚才搜索结果中的其他公众号的话,你只能重新再搜索一次。云纸物联

个人觉得任何一个页面的「一闪而过」对用户而言都是不太好的体验,不但没有太大必要(闪一秒反正也看不清),也容易让用户对自己的操作产生不可控的沮丧感。

因此,关注成功后,要么直接(不显示关注成功后的状态)进入「公众号会话页」,要么停留在已成功关注状态的「公众号信息页」,都是更好的做法。

而回到刚才的场景,如果要为用户提供一个连续添加多个公众号的入口,那么后者,也就是关注后停留在已成功关注状态的「公众号信息页」更为合适。

用户此时可以自由选择,想添加其他搜索结果时,可以通过「返回」回到搜索列表;无意添加其他搜索结果、只想开始浏览当前公众号时,可以通过「进入公众号」进入「公众号会话页」

;想直接退出当前流程,回到会话列表时,可以通过新设的「关闭」直接退出添加公众号的流程,回到「微信」页。

3. 订阅号的分组查看

这个问题对关注订阅号的数目不是很多的用户来说并不明显,但对于身边一些关注了数十个公众号的「订阅号控」们来说,无论是从「微信-订阅号」这一入口按消息更新顺序翻找,还是从「通讯录-公众号」这一入口,在订阅号和服务号等全部公众号中按字母表翻找,都是一件痛苦的事情。广点通吸粉

两种入口中,经过询问多个朋友的使用习惯,包括自己的个人习惯,都是更习惯使用「微信-订阅号」这一入口,实在找不到时才会尝试从「通讯录-公众号」按字母表查找,因此本节讨论暂针对前者进行。

如果用户想找的是一个订阅号时,可以在「通讯录-公众号」中按字母表查找,或者使用「置顶公众号」功能暂且解决。

而如果不是一个,而是一类呢?例如,用户想重点关注几个质量特别高的公众号,或者此时只看某一类别的公众号时,就变得有点棘手了。

对此,重设计中利用「订阅号」页面的导航栏右端,提供了一个筛选控件,默认显示「全部」,点击后可以筛选并选择只显示特定分组的订阅号,从而提高用户阅读特定一类公众号的效率。而订阅号的分组可以在「公众号信息页」中进行设置和管理。

4. 群聊消息的完全屏蔽

群聊无法彻底屏蔽应该是一个很多人吐槽已久的问题了,尤其是鹅厂自家的QQ明明在消息接收模式上很好地满足了用户多样化需求的情况下,微信中群聊只支持免扰、不支持屏蔽的特点,在对比下就成了一条广为诟病的设计,微信拖讨论组不需要对方同意更是把这一问题进一步放大。

各种想加入的、不想加入的群,无时无刻不在接收着巨量的消息(其中还包含漫天飞舞的表情包),无论对存储空间还是流量的消耗上都让很多用户怨声载道。

重设计中,在「消息免打扰」功能下方设置了「消息屏蔽」的选项,打开后即可停止接收消息和图片文件

。不过,我猜测微信迟迟不引入这一简单的功能,应该不是没意识到、也不是无法解决的技术问题,而是出于某种业务层面的考虑,并不希望用户有机会彻底屏蔽群聊吧。

5. 删除会话时的危险操作警告

左滑会话可以调出删除按钮是一个iOS下很常规的交互操作,但微信中删除一个会话意味着所有聊天记录、图片文件也都随之彻底删除了,无法恢复,关于这一规则的设置,我猜应该是聊天记录的存储机制导致的技术问题,总之微信自有自己的道理,不必过多计较。

但既然要同时删除所有聊天数据又不进行任何提示,看似是简化了不必要的二次确认,但却很容易造成问题。

对中级和专家用户来说,或许对此早已心中有数,而对于基数最大的新手用户(尤其是年龄段较高的用户)来说可能未必如此,很容易由此造成的聊天记录和图片不可逆的损失。

重设计中,在调出删除按钮、点击后会多出一步确认操作,用于提示用户,在删除会话的同时,聊天记录和文件会同时删除。

同时,也允许用户在熟知这一操作背后的危险性后,选择「下次不再提示」。秤吸粉

 

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