从用户体验度谈企业微信原则

在移动互联网时代，用户的阅读、社交、购物行为将逐渐过渡到掌上终端，手机或者平板电脑。移动终端与 PC端最大的差异就是信息呈现方式和交互方式不一样，用户所需要的体验也不一样，因此，微信运营必须围绕用户体验这一核心来展开。加粉易

移动互联网时代用户有 3个重要特点：时间碎片化、行为移动化、审美疲劳化。

时间碎片化，用户的时间将不再是 PC时代有整段时间可以利用的情况，用户更多的是利用等电梯、坐公交地铁、吃饭间隙、中午休息、晚上休闲等碎片化的小段时间来进行终端上的活动。

行为移动化，用户会越来越多地通过手机来获取阅读资讯、与朋友互动、购物、娱乐等。

审美疲劳化，意味着用户对新鲜事物的接受喜欢到厌倦的过程将大大缩短，没有新意、没有趣味的信息将很快被用户掠过。

在这背景下，企业的微信运营怎样才能做好？有以下几个原则是要遵循的。

简易原则

微信公众账号的简介要简单明了，让用户 5s之内就明白你是做什么的，能提供什么服务，用户可以从你这里获得什么。

微信号名称要让用户容易记住，微信号能让用户容易产生关联记忆。

互动容易，用户要获取资讯，得到服务，获得回复，都要遵循简易这个原则，通过简单的字符输入就能获得想要的信息。因为用户是越来越懒惰的！活动规则要简易，微信上的营销活动要方便用户参与，让用户 30s内明白怎么操作。购买方便，用户要下单购买，很容易可以通过手机实现从展示到购买到支付的完整闭环。

信息获取容易，具有专业性的，例如法律、教育等微信公众账号，经过一段时间推送后应该及时把精华的信息，阅读量大的信息做好分类，这时候，我们就需要把文章列表设置得容易获取些，方便用户有需要的时候读取。附带提及一下，精华信息是一个公众账号专业能力和权威度的体现，内容为王是微信运营必须坚持的根本底线。

简短原则

用户既然时间有限，就不能推送上千字的信息，一般来说，500字以下为宜，否则用户没有那么多时间来阅读，自动回复信息也尽量遵循这一原则，无论是推送的产品种类还是信息。

如果要推送的文字信息很长，那怎么办？可以把正文放在后台的文本框内，全文阅读则用网页链接，放在网页来源处，让用户自行选择是否单击继续阅读完全文。

实用原则

微信公众账号上推送给用户的信息，都必须是对用户有实际用途的，实用性要够强。而且由于推送条数每天只有一条，我们要倍加珍惜这个推送机会，与主题无关的、与用户需求无关的、与推送主题关联度不大的信息，与品牌本身关联度不大的广告都不要放上去。

趣味原则

前述已经说过，用户审美疲劳化，容易喜新厌旧，如果推送的信息没有趣味，很容易让用户觉得你可有可无，离你而去。

这就要求我们在编辑每一条信息时、组织每一次微信活动时，在实用的基础上兼顾趣味性原则，让用户觉得新奇有趣。

精准原则

微信是一个社交型的弱媒体平台，这就要求，在推送信息上，要根据用户的属性分类来推送对应的信息。在粉丝的维护上，要根据粉丝的属性（地域、爱好、穿衣尺码、身高、肤质、婚否等）来进行分类，根据用户的特性来推送对应的信息。

及时亲切原则

对于用户的咨询和提问要及时给予回复，同时，语气要亲切，切勿高高在上冷冰冰。及时回复，态度亲切，才会让用户感受到这是一个人性化的账号，背后是活生生的个人，这样用户才会更有互动积极性，频繁互动间，美誉度、口碑等自然而然就形成了。

微信公众账号名称设置、简介撰写、推送的信息性质、吸引力、活动规则、信息长度、用户特性、互动规则等要尽量遵循简易、简短、趣味、精准、及时亲切的原则，这样才能长久地维系住粉丝，提高粉丝活跃度，并更好地实现价值转化。加粉易

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